Politique de Retours

Dernière mise à jour : 14/11/2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos produits Vital Moringa.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, cette politique explique les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
📧 contact@vitalmoringa.fr

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non ouvert
  • Être dans son emballage d’origine scellé
  • Ne présenter aucune détérioration
  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)

Produits non retournables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour de :

  • Produits ouverts ou descellés
  • Produits consommables dont l’emballage est endommagé
  • Produits partiellement utilisés
  • Coffrets dont un élément a été ouvert

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contact

Envoyez un e-mail à :
📧 contact@vitalmoringa.fr
en indiquant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • La raison du retour (optionnelle)

Étape 2 : Validation

Notre équipe vous répondra sous 48h avec :

  • Une confirmation d’éligibilité
  • L’adresse de retour
  • Les instructions détaillées

Étape 3 : Envoi du colis

Les produits doivent être renvoyés :

  • Dans un emballage solide
  • Avec le numéro de commande visible
  • En envoi suivi (recommandé)

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne remboursons pas :

  • Les produits ouverts ou endommagés
  • Les produits retournés hors délai
  • Les frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part)

5. Échanges

Les échanges ne sont pas possibles pour les produits alimentaires.
En cas d’erreur de préparation de commande de notre part, nous expédierons gratuitement le bon produit.

6. Produits défectueux ou colis endommagé

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux
  • Abîmé
  • Ou si votre colis est endommagé à la livraison

Contactez-nous sous 48 heures avec des photos claires du colis et du produit.

Nous prendrons en charge la résolution :

  • Remplacement du produit
  • Ou remboursement si le produit n’est plus disponible

7. Préventes

Pour les produits vendus en prévente :

  • Les délais de production et d’expédition peuvent être plus longs
  • Les retours ne sont possibles qu’après réception du produit
  • Les conditions classiques de retour s’appliquent

8. Non-réception de la commande

Si votre colis est annoncé comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Contactez d’abord le transporteur
  • Puis contactez notre service client

Nous ouvrirons une enquête et vous accompagnerons dans la résolution.

9. Contact – Service Retours

Pour toute demande :
📧 contact@vitalmoringa.fr

Notre équipe vous répond sous 24 à 48h.